وَصلي

تعليمات حذف البيانات

آخر تحديث: ١١ تشرين الأول/أكتوبر ٢٠٢٦

اختر حالتك

طريقة الحذف تختلف حسب علاقتك بوَصلي. اقرأ الحالة التي تنطبق عليك.

١. أنا تاجر يستخدم وَصلي

يمكنك حذف كل شيء بنفسك دون انتظار:

خلال الثلاثين يوماً يمكنك التراجع بمراسلتنا. بعدها يصبح الحذف نهائياً، وتختفي آخر نسخة احتياطية تحوي بياناتك خلال ٣٠ يوماً أخرى.

٢. راسلتُ متجراً يستخدم وَصلي

إن كنت زبوناً أرسلت رسالة أو تعليقاً إلى متجر، فالمتجر هو المسؤول عن بياناتك ونحن نحفظها نيابةً عنه. أمامك طريقان:

نؤكّد الاستلام خلال ٧٢ ساعة وننفّذ الحذف خلال ٣٠ يوماً، ونبلغك عند الانتهاء.

٣. أزلتُ وَصلي من إعدادات فيسبوك أو إنستغرام

عند إزالة التطبيق من إعدادات حسابك على Meta، تُبطل Meta إذن الوصول فوراً، فلا تستطيع وَصلي قراءة أي شيء جديد من حسابك ولا الإرسال منه. وإن كان الحساب لمتجر، تظهر قناته عنده «تحتاج إعادة ربط». البيانات المخزَّنة سابقاً تبقى لدى التاجر إلى أن يحذفها هو أو تطلب أنت حذفها عبر الفقرة ٢ أعلاه.

ما الذي يُحذف فعلاً

البياناتالمدة
رموز الوصول للقنواتفوراً
الجلسات وأجهزة الإشعاراتفوراً
المحادثات والرسائل والتعليقاتبعد ٣٠ يوماً
الطلبات وبيانات التوصيلبعد ٣٠ يوماً
المنتجات والصور والملفات المرفوعةبعد ٣٠ يوماً
النسخ الاحتياطيةخلال ٣٠ يوماً بعد الحذف النهائي

قد نحتفظ بالحدّ الأدنى من سجلّات الفوترة إن كان القانون يُلزمنا بذلك — دون محتوى محادثات.

لم تصلك إجابة؟

راسلنا مرة أخرى على support@waslyai.com وضع «متابعة طلب حذف» في العنوان.

Data Deletion Instructions

Last updated: 11 October 2026

1. I am a merchant using Wasly

You can delete everything yourself, immediately:

  • To disconnect one channel: Settings → Channels → Disconnect. The access token is deleted immediately and Wasly stops receiving anything new from that account.
  • To delete your whole store and account: in the dashboard, Settings → Account → Danger zone → Delete shop and account; or in the Wasly app, More → Account → Delete account permanently. We ask for your password, or for the store name if you signed in with Google or Apple.
  • Channels stop and all sessions end immediately; conversations, orders, products and uploaded files are permanently erased after 30 days.

During those 30 days you can reverse it by contacting us. After that, deletion is permanent, and the last backup holding your data disappears within another 30 days.

2. I messaged a store that uses Wasly

If you are a customer who sent a message or comment to a store, that store controls your data and we hold it on their behalf. You have two options:

  • Fastest: ask the store directly to erase your data. They can do it from their dashboard (Inbox → customer details → Erase customer data): your name, phone, address and message texts are erased, your orders stay with them with nothing that identifies you, and you get no more automated messages from them.
  • Or email us at support@waslyai.com with the subject “Data deletion request”, including the store name or its Instagram/Facebook handle, the username you messaged from, and roughly when you last spoke.

We acknowledge within 72 hours and complete deletion within 30 days, confirming when it is done.

3. I removed Wasly from my Facebook or Instagram settings

When you remove the app from your Meta account settings, Meta revokes the access at once, so Wasly can no longer read anything new from your account or send from it. If the account belongs to a store, its channel shows "needs reconnect" there. Previously stored data remains with the merchant until they delete it or you request deletion via section 2 above.

What actually gets deleted

DataTimeframe
Channel access tokensImmediately
Sessions and notification devicesImmediately
Conversations, messages and commentsAfter 30 days
Orders and delivery detailsAfter 30 days
Products, images and uploaded filesAfter 30 days
BackupsWithin 30 days of final deletion

We may retain minimal billing records where law requires — never conversation content.

No response?

Email support@waslyai.com again with “Deletion request follow-up” in the subject.