حذف البيانات — وَصلي | Data Deletion

اختر حالتك

طريقة الحذف تختلف حسب علاقتك بوَصلي. اقرأ الحالة التي تنطبق عليك.

١. أنا تاجر يستخدم وَصلي

يمكنك حذف كل شيء بنفسك دون انتظار:

لفصل قناة فقط: الإعدادات ← القنوات ← «فصل». يُحذف رمز الوصول فوراً وتتوقّف وَصلي عن استقبال أي شيء جديد من ذلك الحساب.
لحذف الحساب بالكامل: الإعدادات ← الحساب ← «حذف الحساب نهائياً». نطلب تأكيد كلمة المرور، ثم تُحذف المحادثات والطلبات والمنتجات والرموز خلال ٣٠ يوماً.

خلال الثلاثين يوماً يمكنك التراجع بمراسلتنا. بعدها يصبح الحذف نهائياً وغير قابل للاسترجاع، بما في ذلك النسخ الاحتياطية.

٢. راسلتُ متجراً يستخدم وَصلي

إن كنت زبوناً أرسلت رسالة أو تعليقاً إلى متجر، فالمتجر هو المسؤول عن بياناتك ونحن نحفظها نيابةً عنه. أمامك طريقان:

الأسرع: اطلب من المتجر نفسه حذف محادثتك — يستطيع تنفيذ ذلك من لوحته مباشرة.
أو راسلنا: أرسل بريداً إلى support@waslyai.com بعنوان «طلب حذف بيانات» متضمّناً:
- اسم المتجر أو حسابه على إنستغرام/فيسبوك.
- اسم المستخدم الذي راسلت به.
- تاريخ تقريبي لآخر محادثة.

نؤكّد الاستلام خلال ٧٢ ساعة وننفّذ الحذف خلال ٣٠ يوماً، ونبلغك عند الانتهاء.

٣. أزلتُ وَصلي من إعدادات فيسبوك أو إنستغرام

عند إزالة التطبيق من إعدادات حسابك على Meta، تُبلِغنا Meta تلقائياً، فنُبطِل رمز الوصول ونتوقّف عن استقبال أي بيانات جديدة في الحال. البيانات المخزَّنة سابقاً تبقى لدى التاجر إلى أن يحذفها هو أو تطلب أنت حذفها عبر الفقرة ٢ أعلاه.

ما الذي يُحذف فعلاً

البيانات	المدة
رموز الوصول للقنوات	فوراً
المحادثات والرسائل والتعليقات	خلال ٣٠ يوماً
الطلبات وبيانات التوصيل	خلال ٣٠ يوماً
المنتجات والصور المرفوعة	خلال ٣٠ يوماً
النسخ الاحتياطية	خلال ٩٠ يوماً

قد نحتفظ بالحدّ الأدنى من سجلّات الفوترة إن كان القانون يُلزمنا بذلك — دون محتوى محادثات.

لم تصلك إجابة؟

راسلنا مرة أخرى على support@waslyai.com وضع «متابعة طلب حذف» في العنوان.

1. I am a merchant using Wasly

You can delete everything yourself, immediately:

To disconnect one channel: Settings → Channels → Disconnect. The access token is deleted immediately and Wasly stops receiving anything new from that account.
To delete your whole account: Settings → Account → Delete account permanently. We ask for your password, then conversations, orders, products and tokens are erased within 30 days.

During those 30 days you can reverse it by contacting us. After that, deletion is permanent and irreversible, including backups.

2. I messaged a store that uses Wasly

If you are a customer who sent a message or comment to a store, that store controls your data and we hold it on their behalf. You have two options:

Fastest: ask the store directly to delete your conversation — they can do it from their own dashboard.
Or email us at support@waslyai.com with the subject “Data deletion request”, including the store name or its Instagram/Facebook handle, the username you messaged from, and roughly when you last spoke.

We acknowledge within 72 hours and complete deletion within 30 days, confirming when it is done.

3. I removed Wasly from my Facebook or Instagram settings

When you remove the app from your Meta account settings, Meta notifies us automatically. We revoke the access token and stop receiving any new data right away. Previously stored data remains with the merchant until they delete it or you request deletion via section 2 above.

What actually gets deleted

Data	Timeframe
Channel access tokens	Immediately
Conversations, messages and comments	Within 30 days
Orders and delivery details	Within 30 days
Products and uploaded images	Within 30 days
Backups	Within 90 days

We may retain minimal billing records where law requires — never conversation content.

No response?

Email support@waslyai.com again with “Deletion request follow-up” in the subject.

تعليمات حذف البيانات